Rückgabe & Erstattung
Welche Gründe gibt es für eine Rücksendung?
• Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten.
• Wenn das Produkt defekt ist.
• Wenn das erhaltene Produkt durch den Transport beschädigt wurde.
Wie hoch ist die Rückgabegrenze?
• 14 Tage, wenn Sie das Produkt gekauft, erhalten und nicht mehr haben möchten.
• 1 oder 2 Jahre, wenn es sich um ein Produkt mit Garantie handelt, das nicht funktioniert.
• 24 Stunden bei Transportschäden
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
• Produkte, die nicht in der Originalverpackung sind und geöffnet wurden oder die nicht über das Originalsiegel verfügen.
• Für Dessous-Produkte ist keine Rückgabe erforderlich, wir halten uns strikt an die Sicherheits- und Hygienevorschriften.
• Produkte, die nicht auf sexy-peach.com gekauft wurden. Daher verfügen alle unsere Produkte über Sicherheitsmechanismen, die es uns ermöglichen, zu erkennen, ob das Produkt bei uns gekauft wurde.
• Kostenlose Produkte.
Aufmerksamkeit! Folgende Artikel, deren Verpackung nicht mehr versiegelt ist, können aus hygienischen Gründen (gesetzlich vorgeschrieben) nicht zurückgegeben werden (Widerrufsrecht):
• Dessous
• Perücken
• Tanga
• Catsuits und Overalls
• Strumpfhosen und Strümpfe
• Alle Sexspielzeuge, einschließlich Vibratoren und Dildos
• Gleitmittel, Parfüme, Cremes und Tabletten
• Kondome
Die oben genannten Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist.
Rückgabe wegen Meinungsänderung (Widerrufsrecht)
Sexy-peach.com gewährt seinen Kunden gemäß europäischem Recht eine Bedenkzeit von 14 Tagen ab dem Lieferdatum. Der Kunde hat das Recht, innerhalb der oben genannten Frist ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (Widerrufsrecht).
Um den Rückversand schnell und einfach zu gestalten, muss der Kunde seine Kontoseite auf unserer Website (sexy-peach.com) aufrufen.
Stellen Sie vor Beginn des Rückgabevorgangs sicher, dass Ihre Rücksendung die folgenden Anforderungen erfüllt:
• Der Artikel befindet sich im Originalzustand
• Wurde nicht verwendet
• Es ist nicht beschädigt
• Es ist in der Originalverpackung
• Der Artikel ist vollständig mit allem: Etiketten, Handbücher, Karton usw.
Sobald das Paket in unseren Lagern eintrifft, prüft unser Team die zurückgegebenen Produkte. Wenn sie die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, wird die Rücksendung und die damit verbundene Rückerstattung verweigert.
Rücksendungen für defekte und/oder beschädigte Produkte
In einigen Fällen kann es während des Transports zu Schäden an einem Paket und den darin enthaltenen Gegenständen kommen.
Wenn Sie auf ein Paket stoßen, das beschädigt ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist und die darin enthaltenen Produkte betroffen sind, bitten wir Sie, mit der Rücksendung fortzufahren und als Grund „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt/manipuliert angekommen“ anzugeben. Machen Sie immer Fotos oder Videos von Schäden und beschädigten Produkten.
Bedenken Sie, dass es vorkommen kann, dass ein Karton einen Schlag abbekommt, die darin enthaltenen Produkte jedoch in einwandfreiem Zustand sind. Der Zweck der Verpackung besteht eindeutig darin, die darin enthaltenen Produkte zu schützen. Daher ist es am besten, den Karton vorsichtig zu öffnen und zu prüfen, ob der Inhalt in einwandfreiem Zustand ist. Liegt kein Sachschaden vor, gibt es keinen Grund, einen Transportunfall zu melden.
Stattdessen müssen Sie Fotos oder Videos des äußeren Kartons machen, um den Zustand zu überprüfen, in dem Sie Ihre Sendung erhalten haben, damit etwaige Ansprüche bearbeitet werden können.
Wenn andererseits kein physischer Schaden vorliegt, Sie dann aber feststellen, dass ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist eine Rücksendung im Rahmen der Garantie erforderlich, für die Sie die Rücksendung mit der Begründung „Das von der Garantie abgedeckte Produkt ist beschädigt/“ beantragen. funktioniert nicht".
Starten Sie den Rückgabevorgang:
1) Greifen Sie auf den Abschnitt „Bestellverlauf“ Ihres Kontos zu.
2) Wählen Sie die Bestellung aus, aus der Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchten, indem Sie auf „Details“ klicken.
3) Wählen Sie im Feld neben den Namen die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
4) Fügen Sie die Menge hinzu, die zurückgegeben werden muss (falls Sie mehr als ein Produkt zurückgeben müssen).
5) Fügen Sie im Abschnitt „Waren zurückgeben“ eine Erklärung hinzu, damit das Team besser versteht, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten.
6) Klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“
7) Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und den zugehörigen RMA-Code.
Unser Team wird den Rücksendeantrag innerhalb von 4 Werktagen bearbeiten. Wenn er angenommen wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen.
8) Verwenden Sie das Kontaktformular auf der Website oder die E-Mail-Adresse Assistance@sexy-peach.com, um Fotos oder Videos zu senden, falls das Paket während der Lieferung beschädigt wird.
Erstattung
Der gesamte Kaufbetrag, exklusive Versandkosten, wird so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rücksendung über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet.